En quoi votre communication interne est elle un élément vital de réussite... Pour Jacky In Den Bosch, administrateur-gérant de Jigam Strategy, une société de services spécialisée en conseil et formation, aucun doute possible au vu des résultats du sondage de ce mois.
'la communication interne dans les entreprises est une nécessité et seule la manière dont elle est développée, mise en place et surtout utilisée, permettra d'obtenir les meilleurs résultats'. Un constat renforcé par la forte proportion de ceux qui estiment qu'il ne s'agit là que de grands mots dépourvus de contenu. 'Vouloir communiquer n'est pas suffisant, estime-t-il. Il faut bien réfléchir à la manière, mais aussi au fond et à l'objectif à atteindre par la communication mise en place. On en oublie trop souvent la simplicité de la communication'.
Selon lui, il faut ainsi savoir dire les choses de vive voix, donner l'info au bon moment, informer efficacement et ne pas 'bombarder' de données incompréhensibles, mal préparées, à des moments non opportuns.
Autre constat tiré de ces résultats: si seulement 14% des sondés pensent que 'la communication, c'est les pauses autour de la machine à café', cela signifie que les points de rencontre dans l'entreprise, s'ils sont indispensables pour la convivialité, et s'ils ont un impact direct sur l'ambiance et la motivation au sein des équipes, ne peuvent pas constituer le seul espace d'échanges dans l'entreprise et sont insuffisants pour une saine communication.
'Tout cela confirme que la communication interne dans les entreprises est et reste un élément vital de réussite dans les 'process', affirme M. In Den Bosch. Trop peu de dirigeants ont compris ou acceptent de comprendre la nécessité de bien communiquer au sein de leurs équipes'. à ses yeux, la tendance est trop souvent à estimer que les outils de communication mis en place, parfois avec des budgets importants, sont suffisants pour obtenir de bons résultats. Or, malgré le foisonnement d'outils et de technologies (GSM, e-mails, PDA, newsletters, affiches, etc.), le constat est là: 'On n'a jamais aussi mal communiqué dans les entreprises'. Pourquoi? 'Un outil de communication n'a de sens que s'il est utilisé pour communiquer les bonnes choses, aux bonnes personnes, au bon moment et dans la simplicité, répète-t-il. S'assurer que les messages ont été compris et intégrés dans l'organisation est un pas de plus vers une communication de valeur', conclut-il.
Jean-michel Gaudron
Paper Jam
